確認メールが届かなくてログインできない

確認メールが届かない場合、主に次の2つの原因が考えられます。

順番にご確認ください。

確認メールでのログインでは、「入力したメールアドレスでアカウントが登録されていない場合」でも、画面上は「メールを送信しました」といった表示になります。

これは、もし「このメールアドレスのアカウントは存在しません」と表示してしまうと、第三者があなたのメールアドレスでアカウント登録の有無を勝手に調べられてしまうためです。

そのような悪用を防ぐために、この仕様になっています。

以前マシュマロから「通知メール」を受け取ったことがある場合は、

その通知が届いているメールアドレスを入力するのがもっとも確実です。

確認メールが届かない場合、まずはご利用のメールサービスの「迷惑メールフォルダ」を確認してください。

受信トレイに見当たらない場合でも、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられていることがあります。

迷惑メールフォルダにも入っていない場合は、メールプロバイダ（Gmail、キャリアメールなど）の設定でマシュマロからのメールが弾かれている可能性があります。

その場合は、お使いのメールサービスの設定画面で

「 noreply@marshmallow-qa.com 」

からのメールを受信できるように設定してください。

設定が完了したらもう一度確認メールでのログインをお試しください。

一部のメールプロバイダでは、上記の設定を行っても、マシュマロからのメールが届かない場合があります。

この場合は、ユーザー側やマシュマロ側の操作だけでは問題を解決できないことがあります。

お手数ですが、次のいずれかをご検討ください。